fbpx

都新羽 | Service Design 服務設計究竟在學什麼?Domus Academy 是一所怎麼樣的學校?

2019 年 9 月 24 日 發佈

本篇文章介紹筆者在義大利Domus Academy就讀2018年度Service Design服務設計一年制碩士課程的見聞,內容著重於學校、科系介紹以及教學模式和課程內容。

前言

近年來Service Design (服務設計) 逐漸成為設計界的顯學,該學科也成為了學生們進修的熱門選擇,我在2018 年於義大利米蘭Domus Academy 就讀一年制的Service Design 服務設計碩士課程,陸續有許多朋友問起Service Design 究竟在學什麼?Domus Academy是一個怎麼樣的學校?於是我決定把一些常被問到的問題整理起來,分享給更多人知道。

為了儘量的把這份經驗詳細道出,本篇文章篇幅較長,分為以下幾個部分,點擊可直接跳至該章節:

一、為何選擇 Domus Academy ?學校有什麼特色 ?
二、Domus Academy 的課程是如何進行的 ?
三、Domus Academy 的服務設計都教了些什麼 ?
四、Service Design 畢業後能找什麼工作 ?
五、如何完成 Domus Academ要求的實習學分 ?
六、學費、獎學金與生活花費

一、為何選擇Domus Academy?學校有什麼特色?

先簡單介紹學校,以下是學校官方網站給自己的定位:

Domus Academy是一個充滿活力的實驗室、人才孵化器,和跨學科冒險的跳板。

再貼切不過的形容了!過去的義大利的業界設計成績非凡,但設計教育卻是侷限在傳統的師徒制,而Domus Academy ( 簡稱DA )創立的初衷,就是打造一個極度彈性、整合教育和業界資源的平台。

從這裡開始要強調以下是筆者個人的觀點,不一定適用於全部的人:

選擇Domus Academy 的原因就是在於它實作重於理論、鼓勵跨學科間的合作、培養全鏈路型的設計通才的教學風格。

尤其我出社會4 年後才又決定出國進修,已具備一些基礎職能,比起跟隨課綱、作業報告甚至寫論文的碩士課程,我感覺重視實作、提供資源並側重自主式學習的院校是比較適合我的學習方式。

Domus Academy 採全英文授課,學校環境中不需要特別學義大利文,老師們的英文程度也都很好,可能帶上一些些可愛的義大利口音。

提及一件有趣的事,義大利學校大部分採鼓勵式學習,學校不會R你只會慢慢放棄你,學生依然可以畢業,所以會看到很混的同學混到幾乎環遊世界,積極的同學進步飛速,而這時候在選擇度過怎樣的碩士生涯就是關乎你自己的初衷和決心了。

一句話總結:

Domus Academy適合喜歡實作重於理論、不喜歡被固定的課綱束縛、有自主學習能力的人。

二、Domus Academy 的課程是如何進行的?

不論哪個系所,DA 的課程核心都是由 4 個工作營所組成。工作營的成員由三個角色組成:企業、領導師與學生小組。

學校作為資源整合者,與企業共同制定工作營題目,並邀請業界設計師成為領導師,協助不同科系的學生所組成的小組一齊完成目標。

以下詳述這三個角色分別在工作營的協作情況:

1. 企業:

很幸運的我當時經歷的合作企業都是名聲響亮的單位,分別是Cisco 思科、Technogym 泰諾健、Repower,比較特別的是還參與了米蘭市政府的創意團隊專案。

企業會在工作營開啟時主辦 Kickoff/Briefing session宣布題目,有時會搭配公司或廠區參觀,在期中、期末則是會出席Presentation 給予反饋,除此之外也會提供窗口聯繫以利同學隨時發問。

企業為何要和學生合作呢?其實就是因為學生專案在不涉及預算、時間、技術、KPI成效等現實方面考量的情況下,能產出更讓人意想不到的有趣設計,而這些新的探索成果和觀點,正是企業保持前瞻視野的靈感來源,相對的有別於in house設計部門在做的事情。

2. 領導師:

我自己感覺與DA的外聘領導師合作的體驗,與做畢業專題和指導老師的互動模式雷同,領導師主導一週兩到三次的Revision,由學生小組主動提出進度或修正的方案,指導師則是給予指導和反饋,以確保小組的專案交付品質。我當時遇過的導師有IDEO 的資深設計總監、麥肯錫設計總監、Innovation by Design 設計總監、米蘭理工大學老師。

插播!有沒有看到為什麼要強調資源!短短一年的課程可以跟多家知名企業和設計公司的總監們一起共事,近距離的與他們交流請益、共同腦力激盪,並參與企業內部的創意發想,甚至可能透過他們介紹得到實習甚至是工作機會,無疑是個知識和人脈的金礦~

3. 學生小組:

學校會安排小組成員 (是的抱歉,你無法自己選組員),團隊成員大多會來自不同科系,學校這樣安排的用意即是希望設計師不要只侷限在個別的專業領域中,而是透過跨學科的水平合作,貢獻和吸收不同的專業知識和能力,協同完成工作營目標。

舉個我個人的學習例子:某次工作營中客戶期許學生們設計一未來的旅遊出行服務,當時我的組員包含我有兩名Service Designer、一名Interaction Designer、一名Product Designer,於是我們的分工為由服務設計師畫出產品架構與服務藍圖,互動設計師著手於裝置的UXUI、產品設計師產出交通工具的硬體設計,最後我們一起合力完成了多渠道、複合接觸點的服務設計。

一句話總結:

4個工作營中與企業、領導師合作交流,參與團隊創意發想與協作溝通,找到自己在跨學科團隊中的定位,無邊界的實踐知識與創意於專案中。

三、Domus Academy的服務設計都教了些什麼?

除了工作營之外,學校仍會在排程上穿插大大小小與工作營主軸相關的課程、演講、小型實作坊等,每學年也會有一個2天1夜的駭客松Hackathon。

請留心Domus 的課程每一堂課的內容都是獨立的,基本也不會有太多作業,而學生除了自己課表裡的固定課之外,還可以去聽其他科系的課由於沒有固定課綱,也能參與他系的課程,在忙工作營之餘還是可以多多安排個人的成長路程。如果你還有餘力,下課後還常常會有分享會或meet up,外加米蘭全年大大小小活動很多,多多挖掘絕對不會讓求學的日子感到無聊。

課程的種類太多無法一一列舉,但還是來簡單介紹一下幾個課堂內容多數都會涵括到的核心項目吧:

    • 設計工具們:
      一系列的課程會教各種常用的方法論和圖表,例如Customer Journey 使用者旅程地圖、Empathy Map 同理心地圖、Personas 人物/民族誌、各種腦力激盪方法、Service Blueprint 服務藍圖、Business Modle Canvas 商業模型圖等等,並在工作營的實作中學習應用。
    • 用戶研究 User Research:
      課堂中會教研究方法,從最常見的深度訪談、易用性測試到游擊、影子追蹤法都會提到,而工作營就是實行用戶研究的好機會。但必須說因為時間、預算、設備限制以及語言隔閡的關係,在米蘭當地做用戶研究並不是件讓人感覺得心應手的事情。
    • 設計思考 Design Thinking:
      也是俗稱的雙鑽石思考,旨在訓練設計者的思考架構與活躍的設計思維,網路相關文章非常豐富,其實很容易可以自學,但學校提供平台和導師。手把手的帶你實際應用這套思考方法。
    • 以用戶/人為中心的設計 Human-centered Design:
      在校內教育的最高原則,任何的產出都會始終貫徹的衷心思想。在工作營中,比起商業利益、技術限制等現實層面的考量,客戶會更加關注的是學生們的專案如何為他們的用戶帶來更多利益,以用戶為中心的思維可以確實的幫助提升專案價值。
    • 溝通力與簡報力:
      故事傳達Storytelling能力是非常受重視的 ,小組們被要求在大大小小的Revision 中以清晰的簡報架構,搭配場景建模Scenario甚至影片,去清晰的傳遞專案產品和其價值。尤其西方國家的同學各個能言善道,聽他們用語言堆疊,把案子都講活了是真的很神奇。
    • 團隊合作:
      (超爆重要) 與跨領域、來自不同國家、不同成長背景的組員們順暢合作和溝通不是一件簡單的事情,也因為不能指定隊友的關係,每個人多少都會遇到神隊友和豬隊友,這將位團隊和個人帶來挑戰團隊經營的功力在個人,當然多少也關乎一些運氣。千萬別當豬隊友,這著實的也會影響到你的人際關係,也別讓來自台灣的名聲漏氣

DA沒有軟體課操作課,也不會有的吃重軟體的課程或作業,在鼓勵學生開放學習的原則下,學校會認為那是你要自己去自學的範圍。

 

一句話總結:

DA教學風格理論與實作並重,設計思考與工具都會在課堂中學習並應用在工作營中,學生也可規劃部分課程或多多旁聽,安排自我的學習歷程。

四、Service Design 畢業後能找什麼工作?

 

除了直觀的 Service Designer 之外,Service Design 的專業還能應用但不侷限在以下職位:

  • 使用者經驗設計師 User Experience Designer
  • 互動設計師 Interaction Designer
  • 用戶研究員 User Researcher
  • 產品設計師(數位) Product Designer (Digital)
  • 策略設計師 Strategist Designer
  • 專案企劃 Project Planner
  • 業務分析師 Business Analyst⋯⋯等。

先幫打支疫苗!Service Design 是相對比較新興的學科,在各業界應用的發展還在開創期,相應的職位的成熟度相較於其他設計職位還是比較低的,上LinkedIn 搜一下Service Designer 職缺會發現目前企業開缺其實還是不多。

那麼,究竟讀Service Design 專業的優勢到底是什麼呢?在Service Design 教育中相對更關注全盤性的服務計畫,提供的服務的渠道也不僅止於線上產品app/web,並且除了前台Front Stage的用戶端體驗之外,也同時關注後台Back Stage業務流程和供給鏈等商業面向。所以服務設計師在做專案時,比較能給予相對宏觀的切入角度,當然這都只是相對的並非絕對。

一句話總結:

Service Design的職涯出路看個人的能力模型而定,有人重研究、有人重整合、有人重執行、有人種業務需求⋯多多接觸不同應用面向,可以幫助釐清興趣所在和挖掘潛力。

五、如何完成 Domus Academy 要求的實習學分 ?

 

DA的一年制碩士課程包含必修的240小時實習學分,換算工作日大約是1.5到2個月的時間,所以畢業前倒數兩個月就是在公司內全職實習啦~

  • 申請材料準備:
    當設計科系最重要的申請材料還是作品集了。學校會在啟動求職的前幾個月安排一系列的課程,指導學生製作作品集和履歷,如果你有寫自薦信的話也可以在這系列的課程裡請客座講師或導師批改。而作品集平時就要有整理的習慣,否則會發現最後剩下的時間根本不夠用了。
  • 找公司& 投履歷:
    學校有Career Service中心協助同學找實習,顧問們會和系所導師討論個別學生的能力模型和落點,並和學生約會議聊聊,了解學生是否有屬意公司,同時推薦一些其他相似的機會。平時的表現就非常重要啦~有好的實習職缺時,導師一定先推薦優秀學生的。
    Career Service在米蘭擁有自己的實習人脈網,藉由學校的推薦會大大增加學生申請成功的機會,所以請務必做好功課,讓學校知道你想去某間公司實習的決心。
    於此同時學生也可以自己尋找其他的求職管道,這時候平日累積的人脈就非常重要了,有任何認識的人幫忙推薦申請都會大大增加錄取率,在義大利找實習某種程度也是一個檢視人脈建立情況的時機點,流淚。
  • 如果我不想實習:
    基本上不會找不到實習,但如果有不想實習的學生,可以向學校導師提出企劃,用這兩個月做創業計畫,或是與企業合作做 solo project。

 

一句話總結:

平日就要有不斷更新整理履歷和作品集的好習慣,精益求精。善用學校資源,搭配平日建立起的人脈,透過推薦介紹可大大增加申請錄取率。

 

小小題外話,義大利公司實習基本不給薪,某些公司會給予一個月500歐元的補貼,但也有極少數的例子是給到和正職員工一樣的薪資(大約1000-1300歐元)。—資料更新至2019.01

在歐洲實習的概念有點像是補足學界和業界的職業訓練期,實習生並不會只是在打雜,而是承攬與正職職員等同的工作,擔上一樣的責任。即使是本地人一般來說也都必須完成兩次6個月,總共一年的實習經歷,才能比較順利的找到第一份正式工作。

六、學費、獎學金與生活花費

最後簡單交代一下無法被忽略的$$$$$$$$$$

  • 學費:
    非歐盟公民固定是28600 歐元 ( 資料更新至2019.02 ),換算成台幣大約是100萬。盯匯率很重要,如果幸運在低點換到歐元可以省個幾來萬。
  • 獎學金:
    學校在每屆入學都會辦獎學金競賽,獎勵豐厚名額也不少,一定要盡量去參加,筆者當時得到了第二名的殊榮 ,學費50% off ,緩解了不少經濟壓力。獎學金提供會在入學前兩到三個月發佈,大約會有一至兩個月的準備時間,可密切關注學校官網或是DA在台灣合作的辦事處Oggi
  • 生活費:
    每個人過生活的方式不一樣,很難得出一個絕對的數字,只能提供個人的例子作為參考,我當時的原則是都自己煮飯帶便當、不挨餓且重視營養攝取均衡,其他則是能省則省,省下來的都拿去旅遊了。一年下來生活費加上大約台幣10 萬的旅行預算,我總共花了台幣50 萬出頭。
  • 學生貸款:
    DA可以提供材料去申請教育部和台北市的海外留學貸款,筆者當時就是申請台北市富邦的學生貸款,利息真的很低 外加寬貸期有10年之久~可以多加利用

結語

謝謝你看到這裡,一不小心寫了很多,但決定不刪篇幅走一個盡量的詳盡路線,希望能幫助到對Service Design,或Domus Academy有興趣的同學!這一年的學習對我來說是很寶貴的經驗,不論是在專業能力、思維或是視野而言,回顧起來覺得自己獲得了很多成長。

作者|都新羽
歡迎轉貼和分享,引用文章全部或部分內容請註明來源 https://medium.com/@duhsy/servicedesign-domusacedemy-7fdca25f34fa

都新羽

都新羽

  • 服務設計師
  • Domus Academy服務設計碩士

本文轉自  https://medium.com/@duhsy/servicedesign-domusacedemy-7fdca25f34fa 歡迎大家登入Medium平台給她拍拍手

$

相關文章

Domus Academy畢業後,我進入Landor工作—Hanina Sharafina

Domus Academy畢業後,我進入Landor工作—Hanina Sharafina

NStudio 創辦人Domus Academy 視覺品牌設計碩士Hanina Sharafina 是一位創意總監,目前定居於印尼雅加達。由於兒時對藝術的熱情,Nina Sharafina 在萬隆理工學院美術與設計學院開始了她的學術之路,專攻視覺傳達設計。出於對品牌整體性的興趣,她選擇前往義大利米蘭 Domus Academy 繼續深造,取得視覺品牌設計碩士學位。在米蘭完成學業後,她開始了自己的職業生涯,最初在 Landor Associates 米蘭辦公室工作,回到印尼後馬上在 VICE Media Group...

Domus Academy時尚管理碩士與10 Corso Como合作專案”Dolce Vita Avant-garde”

Domus Academy時尚管理碩士與10 Corso Como合作專案”Dolce Vita Avant-garde”

作為 Domus Academy 時尚品牌管理工作坊的一部分,時尚管理碩士生 Jahanvi Majithia、Maria Laura Oliveira 和 Yutaka Tokawa 開發了一個名為「Dolce Vita Avant-garde」的專案。 在分析了 10 Corso Como 品牌願景、核心價值和整個價值鏈的整體策略後,學生們制定了品牌重塑策略,旨在為品牌傳達新鮮的前衛概念,同時保留基本的義大利特色。 因此,「Dolce...

從中央聖馬丁學院到義大利Domus Academy | Andrew GN的時尚路

從中央聖馬丁學院到義大利Domus Academy | Andrew GN的時尚路

同名時裝品牌Andrew GN創辦人Domus Academy 時尚設計碩士Andrew GN 是一位時裝設計師,出生於新加坡,現居法國巴黎。從倫敦中央聖馬丁藝術與設計學院取得學士學位後,他移居米蘭,就讀 Domus Academy 義大利設計碩士學院的時尚設計碩士,畢業後開始了第一份工作,擔任巴黎 Emanuel Ungaro 的助理,一年後決定建立他的同名品牌 ANDREW GN。...

設計作品分享 | Domus Academy設計碩士生 x LG「Swirling Around」

設計作品分享 | Domus Academy設計碩士生 x LG「Swirling Around」

營造舒適氛圍的產品 在工作坊中,Domus Academy產品設計和室內與生活設計碩士生 Catalina Laura Novoa Galavis、Kanda Meesuwan、Panita Koedcharoen、Pinar Şükran Aydoğdu 和 Yanqing Wu 與 LG 合作設計了三款產品「Swirling Around」,旨在營造一種更舒適、更溫馨的居家氛圍,將客廳和廚房無縫融合,打造出獨特的環境。 設計精良的葡萄酒儲酒櫃...

專案經理(PM)的工作內容是什麼?

專案經理(PM)的工作內容是什麼?

在充滿活力的商業世界中,以各種形式和最廣泛的意義而言,專案(projects)是創新和發展的脈搏,專案經理(Project Manager)這一專業人士在就業市場上的地位日益關鍵。但這個職業為何如此重要?它具體涉及哪些任務? 如果我們要用幾個詞彙來概括這個專業人士的職責,我們可以說他們的職位在於確保商業倡議轉化為具體且成功的成果。這些技能和責任在大多數情況下都會得到合適的薪水或報酬,這取決於先前的經驗和公司的規模。 那麼,專案經理的角色具體意味著什麼呢?...

就業率高達96%的義大利Domus Academy,職涯服務部門功不可沒

就業率高達96%的義大利Domus Academy,職涯服務部門功不可沒

Domus Academy義大利設計碩士學院開設多元實務性工作坊為核心的英語授課碩士學位課程,涵括設計、時尚、體驗、商務領域的11個一年制學術碩士以及2個設計、時尚領域的兩年制藝術碩士,碩士期間實習率100%,學校最新的碩士生畢業後一年內就業率調查也高達96%!Domus Academy的Career Service職涯服務部門就是高就業率背後的大功臣! ❝ Career Service在米蘭擁有自己的實習人脈網,藉由學校的推薦會大大增加學生申請成功的機會,所以請務必做好功課,讓學校知道你想去某間公司實習的決心 ❞...

從泰國到米蘭攻讀商業設計管理學期課程 | 義大利遊學心得

從泰國到米蘭攻讀商業設計管理學期課程 | 義大利遊學心得

國籍:泰國 Domus Academy 商業設計管理學期課程❝ 從泰國隻身前往歐陸?很可怕,但又令人興奮!❞我在義大利Domus Academy學習商業設計管理的時光絕對是一個豐富的經驗寶庫。事實證明,這是我個人成長的關鍵一步。米蘭,一個充滿藝術和設計氣息的城市,真正激發您的創作靈感。在這座充滿活力的城市裡,每一天都像是一場冒險。 結識來自不同學科的傑出人士並與他們合作是一次很棒的經歷。Domus Academy的師資團隊由行業領袖和經驗豐富的專業人士組成,他們從第一手經驗中提供了寶貴的見解。...

從宏都拉斯到米蘭,Adrian Dohm一圓義大利留學夢

從宏都拉斯到米蘭,Adrian Dohm一圓義大利留學夢

國籍:宏都拉斯 現任職於米蘭某城市景觀設計工作室 Domus Academy 城市景觀與建築設計碩士「自從我大學進入建築系就讀,我就一直夢想有天能住在義大利。當我知道有機會到米蘭留學時,我確信我的生活將會改變,但直到我來到Domus Academy,我才知道這種改變的具體程度!❝ 在米蘭的Domus Academy求學是我的夢想。非常感謝Domus Academy給了我這一切!❞進入Domus...

Domus Academy義大利設計碩士學院畢業生就業率調查:高達96%

Domus Academy義大利設計碩士學院畢業生就業率調查:高達96%

每年,都會有一批從Domus Academy義大利設計碩士學院畢業的專業人士與設計師,為義大利國內外的設計工作室、大型企業和機構注入新血。許多人畢業後返國,或是在世界各地創業。 義大利市場調查公司BVA Doxa 2023年最新Domus Academy畢業生就業情況調查報告中指出,Domus Academy碩士生畢業後第一年就業率高達96%,工作滿意度也達到88%。這項綜合調查於2023年4月至6月期間進行,涵蓋了2021年所有一年碩士課程的畢業生。 與公開的統計數據比較,Domus...

學生作品分享 | Domus Academy設計想像工作坊「靈性物件」

學生作品分享 | Domus Academy設計想像工作坊「靈性物件」

講到設計,我們想到的可能是包裝設計、傢俱設計、汽車設計、遊艇設計、服裝設計這種相對具體的物件。一向走在設計教育最前線的 Domus Academy 義大利設計碩士學院,在最近的「設計想像 Envisioning」工作坊中要求學生,從元宇宙以及我們在數位世界中的虛擬存在汲取靈感,從更人性化的角度創造與設想更多使用元宇宙以及與之的方式,而不只是從社交或商業相關的角度切入。Domus Academy 產品設計碩士生 Camila Sánchez Somoza 與 Ekaterine Lomaia,提出了「靈性物件 (Objects of...

Domus Academy台灣校友作品入選義大利ADI Design Index 2022設計年鑑

Domus Academy台灣校友作品入選義大利ADI Design Index 2022設計年鑑

Domus Academy義大利設計碩士學院台灣傑出校友Wen-Heng Chang的作品Takomst,入選今年義大利工業設計協會ADI (Associazione per il Disegno Industriale)指標性的ADI Design Index 2022設計年鑑,並將角逐2024年義大利設計屆最高榮譽獎項:金圓規獎(Compasso D’Oro)。 每年,義大利工業設計協會ADI都會選出當年度的最佳設計作品,並透過年鑑、網站、一系列展覽來呈現這些值得品鑑的設計佳作。ADI 義大利工業設計協會...

Domus Academy 2023 年隆重推出兩年制藝術碩士學位課程

Domus Academy 2023 年隆重推出兩年制藝術碩士學位課程

義大利設計碩士學院 Domus Academy 以「在設計中學習」實務性工作坊帶領碩士生引領全球設計教育界,是 2022 年 QS 「藝術與設計」分科排行義大利前三、私校第一、世界百大藝術與設計名校。 2023 年秋季,Domus Academy 除了原有的 1 年制碩士學位課程外,也將開設兩個全新的兩年制藝術碩士學位課程(120 ECTS):設計創新碩士 及 時尚:設計、藝術與科技碩士。 全新的碩士課程仍保有 Domus Academy...

Diego Dolcini | 同名鞋履品牌藝術指導、創意顧問 | 時尚設計碩士

Diego Dolcini | 同名鞋履品牌藝術指導、創意顧問 | 時尚設計碩士

同名鞋履品牌藝術指導、創意顧問曾任Gucci鞋履部門創意總監Domus Academy 時尚設計碩士拿坡里出生,現定居於米蘭的義大利頂尖鞋履設計師、同名品牌創辦人 Diego Dolcini 自米蘭理工大學建築系畢業後,於 1990 年獲得 Domus Academy 義大利設計碩士學院獎學金,進入攻讀時尚設計碩士。碩士求學期間,受到工作坊合作品牌的啟發,Diego 開始了他的鞋履設計之路。畢業後,Diego Dolcini 在 1994 年創立個人同名品牌後不久便大放異彩,鞋款創作銷售到全球。❝ Domus Academy...

Neti Mahendru | 獨立顧問 | Domus Academy奢侈品牌管理碩士

Neti Mahendru | 獨立顧問 | Domus Academy奢侈品牌管理碩士

獨立顧問Domus Academy 奢侈品牌管理碩士2014 年,Neti Mahendru 從印度德里大學的大眾媒體與大眾傳播系以優異成績取得學士學位後,前往義大利米蘭 Domus Academy 設計碩士學院攻讀奢侈品牌管理碩士。求學期間,她曾於米蘭的 Atelier Antonio Riva 擔任行銷與傳播的實習生,為高級訂製婚紗進行競爭者的研究。 畢業後,她回到印度孟買擔任 Jo Malone London 的公關經理,隨後進入 Tom Ford Beauty 擔任行銷經理,目標是讓 Tom Ford...