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義大利米蘭設計碩士學院

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義大利設計碩士學院

Domus Academy 2010服務設計碩士義大利留學獎學金競賽

2010 年 6 月 25 日 發佈

報名網址：https://studyabroad.oggi.tw/?p=2395#sd

Domus
Academy最新的服務設計碩士旨在創造新世代的新人性化、符合個人需求的服務經驗。我們以人為中心出發，以設計來落實服務與管理的本質，這是當今服務
產業中最創新的概念。

Domus Academy歡迎有創意的設計師參加本競賽，快把你的服務概念提案送出，並獲得獎學金吧！

送件期限 2010年9月6日

山灰迫使機場關閉
不可預知的意外，總是帶來許多不便，但它們也能成為公司提供服務創意的契機！
許多人由於前幾個月的火山灰事件，班機延誤甚至遭到取消，大大影響旅人們的行程。人們在機場待機超過數小時甚至數天、被迫在旅館待上比預計更多的天數、飛
機飛經火山灰雲時焦慮感大增、錯過重要的家庭聚餐或公司會議、為了更改旅遊行程或為了獲取下班航班或火車的資訊而身陷人龍、在沒有同事的地方工作……。
請參賽者以這些可能的不便中，挑選其一並設計出一個服務概念，讓機場、航空公司、飯店、旅館、旅行社甚至電信公司提供給他們的客戶，來降低他們面對問題時
的焦慮或不便。
對顧客而言，讓他們感受到善意的簡單點子時常能成為獨樹一格的附加價值。

競賽說明
參賽者須設計出一個公司可提供給消費者的服務理念，來降低他們在意外中的損失。
這個理念必須是簡單的、適當的、可行的，它可以是公司用來表達善意的配套措施、支持人們活動的暫時性設施、傳播通訊套件、以及任何其它公司可提供的額外
(價格須合理)服務設備，使客戶受惠。

01_服務提供者：選定一家公司
想像你正在為一家公司服務，它可以是機場、航空公司、旅行社、飯店或電信公司。

02_目標：選定使用者與不便之經驗
選擇可能發生的情況並為客戶設身處地著想，來理解他們的真實感受與可能的需求。

03_描述服務理念
簡短解釋你的服務理念。內容須包含它提供給客戶之物、公司如何提供它、客戶如何發現與使用它、這個服務理念的附加價值是什麼以及它可以使多少客戶受惠等細
節。

04_手繪素描出服務點
你的服務理念必須在實體空間如機場、飛機上、飯店、火車站、都市空間與商店裡設點，你的服務理念可以要求使用個人或公共的設備。描述你的服務點在哪與它需
要什麼物件。

05_描述客戶與公司的利益
為了自我評估服務理念的可行性，請指出客戶與公司可能可以獲得的潛在利益，讓公司排除其它投資，首先選擇你的理念。

競賽參賽者
本競賽開放給商業、人文、傳播通訊科學與設計相關領域的專業人士。

繳交文件
‧最多5頁的服務理念展示說明版，說明文件可附可不附(.pdf)
‧個人履歷與讀書計畫(.doc)

獎金
一位參賽國際優勝者(非歐盟學生)可獲得Domus Academy
2011年1月開課的服務設計碩士課程50%學費減免。

評審
‧Elena Pacenti, Director of Master in Service Design
‧Birgit Mager, Head of Service Design Network, Köln International School
of Design
‧Arie van de Speek, SVP Laureate Hospitality, Education Europe and CEO
& DG Les Roches
‧John Stauss, VP Four Seasons Hotels Europe
‧Jean Marc, Thevenaz GM Easyjet

比賽規則
參賽作品著作權歸屬創作者，所有寄到Domus Academy的資料將不會退還。本次參賽的作品必須為參賽者本人創作且未曾發表。

送件期限
2010年9月6日前，由Domus Academy台灣辦事處統一收件、送件
‧e-mail: italia@italia-oggi.com
‧tel. 02-2773-6960
‧106台北市忠孝東路四段59號七樓之三
‧https://www.italia-oggi.com

比賽結果將在2010年9月20日由Domus Academy以e-mail通知參賽者

報名網址：https://studyabroad.oggi.tw/?p=2395#sd

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